PROCESO DE COMPRA

Los pasos a seguir en el proceso de compra son los siguientes:

1/ Acceda a www.farmaciaescofet.com y navegue por los diferentes menús de categorías hasta encontrar el artículo(s) que estaba buscando. Para ello también puede hacer uso de nuestro Buscador, escribiendo el nombre del artículo que busca en la casilla correspondiente.
Las imágenes de los artículos son meramente informativas y orientativas. Es posible que por error o por falta de acualización alguna de ellas no se corresponda exactamente con la imagen actual del artículo.
2/ Añada al "Carrito de la compra" pulsando en el botón "Añadir al carrito" el artículo y el número de unidades deseadas. En cualquier momento el usuario podrá pulsar sobre "Carrito" para visualizar los artículos que ha agregado en él y así poder aumentar o reducir el número de envases que desea pedir o incluso borrar algún artículo que desea eliminar del pedido.
3/ Identificación. En este paso deberá registrar sus datos para formalizar el pedido. En el caso de que usted ya se haya registrado en farmaciaescofet.com previamente deberá acceder a nuestra web introduciendo su correo electrónico y su contraseña si es que no lo hubiera hecho previamente.
4/ Dirección. Verifique aquí si la dirección de entrega y de facturación son correctas. De no ser así podría modificarlas en este paso. En este apartado también se le permite al usuario dejar algún comentario sobre el pedido que está realizando.
5/ Transporte. Elija un transportista para el envío de su pedido. En este punto debe leer y aceptar las Condiciones generales de venta para poder continuar con el proceso de compra.
6/ Modo de pago. Seleccione la modalidad que más le convenga.
Podrá visualizar los diferentes modos de pago admitidos accediendo a el apartado "Pago seguro" que encontrará en la parte izquierda de la página principal de nuestra web.
7/ Resumen. En este paso se le muestra un resumen de su pedido. De estar conforme el usuario deberá pulsar en "Confirmo mi pedido" pero en caso contrario podrá volver atrás para volver a visualizar los pasos anteriores del proceso de pedido y así tener la opción de modificarlos.

Tras finalizar el proceso de compra el usuario recibirá en su buzón de correo electrónico un email con toda la información referente al pedido que acaba de realizar.

En la sección "Mis pedidos" dentro del apartado "Mi cuenta" en nuestra web el usuario podrá visualizar y o descargar las facturas de sus pedidos si así lo desea.

PROCESO DE DISPENSACIÓN

El farmacéutico responsable de la dispensación de todos los medicamentos y productos de parafarmacia vendidos desde farmaciaescofet.com es Jaime R. Escofet Crespo, con el nº colegiado 1026 del Ilmo. Colegio Oficial de Farmacéuticos de Ourense.

Todos los pedidos efectuados a través del sitio web www.farmaciaescofet.com se realizarán directamente a la Farmacia Escofet.

Cada pedido incluirá los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.

Antes de aceptar un pedido, Farmacia Escofet podrá solicitar al usuario, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado, la información adicional que se juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre la correcta utilización de los artículos que quiere adquirir, así como para verificar o complementar los datos para la correcta entrega del pedido.

El farmacéutico responsable podrá considerar no pertinente la dispensación de medicamentos o artículos de parafarmacia, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, o que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los artículos objeto de venta.

El usuario en todo momento podrá ponerse en contacto con el farmacéutico responsable, a través del formulario de contacto o del teféfono que figuran en la web, para consultar cualquier duda referente al correcto uso de los medicamentos o artículos de parafarmacia que desea adquirir. Esta información con las formas de contacto le serán enviadas tambien al usuario junto con los artículos que ha pedido para que se pueda realizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en la farmacia un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del artículo, la cantidad vendida, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el farmacéutico responsable de la venta. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

ENVÍO

Farmacia Escofet declina cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse del retraso en la entrega de un pedido; de la entrega de un paquete equivocado; o de la entrega de algún paquete en mal estado. El cliente podrá solicitar el reembolso del importe abonado por los medicamentos o productos de parafarmacia comprados así como de los gastos de transporte en los siguientes casos: la entrega de un pedido se demora un 100% del tiempo de entrega indicado durante el proceso de compra; se hace entrega de un paquete equivocado; o si recibe algún medicamento o producto de parafarmacia en mal estado.

No se realizan envíos ni entregas los sábadosdomingos o festivos.

PRECIOS

Los precios de los medicamentos presentados en farmaciaescofet.com incluyen el 4% de IVA (IVA superreducido).
Los precios de los artículos de parafarmacia presentados en farmaciaescofet.com incluyen el IVA correspondiente a cada producto.
El precio de los gastos de envío presentados en farmaciaescofet.com incluyen el 21% de IVA (IVA normal).
Los precios de los medicamentos publicitarios (EFP) son libremente establecidos por el laboratorio fabricante. La legislación española actual autoriza a las farmacias para realizar un descuento voluntario de un 10% sobre el PVP como máximo.
Farmacia Escofet se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos en los que se hubiera detectado algún error tipográfico en el precio de algún artículo.

DEVOLUCIONES

Devoluciones de medicamentos
Según la ley de dispensación de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de sitios web, no está permitida la devolución de medicamentos salvo en 3 casos:
1) Ha recibido por error medicamentos que no había pedido.
2) Ha recibido medicamentos en mal estado debido al transporte de los mismos. En este caso el receptor del paquete debe dejar constancia por escrito en el resguardo de entrega del transportista de que el paquete que le están entregando está deteriorado: abollado, roto, mojado...
3) El plazo de entrega de los medicamentos ha superado el doble del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al usuario.
Los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Devoluciones de artículos de parafarmacia
Existen 4 motivos posibles de devolución:
1) Ha recibido por error artículos que no había pedido.
2) Ha recibido artículos en mal estado debido al transporte de los mismos. En este caso el receptor del paquete debe dejar constancia por escrito en el resguardo de entrega del transportista de que el paquete que le están entregando está deteriorado: abollado, roto, mojado...
3) El plazo de entrega de los artículos ha superado el doble del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al usuario.
4) Por algún motivo no le interesa el artículo(s) que ha pedido (el artículo(s) no es como esperaba, la talla que ha elegido no le va bien, etc).
En los 3 primeros casos se abonará el importe total del pedido incluendo los gastos de envío. El cliente no deberá abonar los gastos de recogida.
En el cuarto caso se abonara el importe de los artículos devueltos pero los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Solicitud de devolución
En el caso de que desee realizar una devolución de algún artículo susceptible de ser devuelto deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un email a contacto @ farmaciaescofet. com.
En el caso de que esté solicitando una devolución por haber recibido algún producto en mal estado deberá adjuntar a este email fotografías del producto y de su embalaje interior y exterior.
Pasos a seguir:
1º- Entre en la sección "Historial de pedidos" dentro del apartado "Mi cuenta" (enlace en la parte inferior de la web).
2º- Seleccione el pedido en el que se encuentra el o los artículos a devolver.
3º- Marque el o los artículos que desea devolver, escriba el motivo de la devolución y pulse sobre "Solicitar devolución".
4º- Estudiaremos la devolución que nos ha solicitado y le contestaremos lo antes posible. En la sección "Mis devoluciones" dentro del apartado "Mi cuenta" podrá comprobar si la devolución ha sido aceptada o rechazada.
En caso de haber sido aceptada le aparecerá un mensaje con las instruciones a seguir para la devolución del paquete a nuestra farmacia. El reembolso de el artículo (s) será realizado en cuanto recibamos en la farmacia dicha devolución. Los artículos devueltos deben ser convenientemente embalados para garantizar que lleguen a nuestra farmacia sin daños debidos al transporte. En cuanto recibamos el paquete realizaremos el reembolso y comunicaremos al usuario a través de email que el reembolso ha sido realizado y este si lo desea podrá descargar el abono correspondiente en la sección "Mis abonos" de su cuenta de usuario.
En caso de la devolución haya sido rechazada le llegará un email al buzón de correo del usuario con información sobre el motivo del rechazo.

RECLAMACIONES

Para cualquier aclaración sobre los términos y condiciones de la web o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

- Formulario de contacto: En farmaciaescofet.com disponemos de un formulario de contacto para comunicarnos con nuestros clientes de manera rápida y sencilla. Tan solo debe pulsar sobre "Contacte con nosotros" en la parte inferior izquierda de la web y allí podrá dejar cualquier mensaje que quiera hacernos llegar.
- Correo ordinario: Farmacia Escofet C/ Ourense 61, 32631 Sarreaus (Ourense)
- Email: attcliente @ farmaciaescofet.com
- Teléfono: (+034) 988454045

Estas formas de contacto tendrán carácter meramente informativo, sin que, en ningún caso, pueda derivarse de la contestación efecto jurídico vinculante alguno.